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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何與老人溝通 (1)
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這段日子因緣際會剛好有時間去接觸安養中心機構,身在其中親身去體驗如何去看護與照顧老人們,才發現~原來老人化社會已經來臨在身邊。 根據世界衛生組織定義:65歲以上老年人口占總人口比率達到7時稱為「高齡化社會」,達到14是「高齡社會」,若達20則稱為「超高齡社會」。內政部在2018年8月10日宣布,台灣65歲以上老年人口占總人口比率在2018年3月底已經達到14.05,正式宣告邁入「高齡社會」,並且距離「超高齡社會」目前只剩八年時間,反映出台灣老化速度的嚴重程度。 當老年人口跨過14的門檻進入「高齡社會」,換句話說:七個人中就有一個是老人。

相較於亞洲主要國家,台灣老年人口比率僅次於日本,與南韓相當比率。老年人口佔比偏高顯示出台灣除了生育率低,也跟青壯人口外流有關係。而工作機會、社會福利、醫療資源、交通及房價等都是影響的此比率高的因素。想想看每七個人就有一位是老人,而出生率低顯示之後青壯年要扶養的責任擔子偏重,這值得我們深思與立即重視。

跟著照顧員一同學習看護老人機構的長輩們,每個長輩都像一本厚實的人生歷史書籍,有著五味雜陳且踏盡風霜的堅強歷練,值得尊敬也讓人佩服。在照顧生活起居的過程中,有著許多要與長輩們溝通的事項:盥洗、進食、復健、用藥乃至於人身如廁等小細節,都要與這些長輩們做溝通(有康健也有中風、癱瘓等)。我們知道溝通有分語言與非語言溝通。語言溝通當然很容易理解與配合,但對於一些無法語言的長輩們,非語言溝通就顯得非常重要。這其中也包括:觸摸(Touch)觸摸的態度、情境、技巧與效力、身體姿態等,都需要耐心去接觸與反應。

由於長輩們在年老的身體狀態下,認知與理解能力逐漸下滑、減退,或是由於疾病(失智)侵襲導致記憶力喪失與降低資訊傳輸與接收能力,在大腦處理能力與語言發聲的運動器官也大幅度減退,喪失與一般人進行正常溝通的能力。這種退化(不可逆也無法預測)導致老人們會遭遇極大的挫折感、降低自尊心、產生自我退縮或是出現漸與社會隔離或脫離等狀況,這種低活力的存在,是長輩們因為無法去自我調適,或沒有足夠的動機去改變環境,或是無力去解決環境中存在的衝突,讓長輩們常以防衛、防禦性強或去逃避與失落,認命式無助默默承受,直到生命走向盡頭...,這的確令人害怕與心疼。

如何有效的與長輩溝通,許多學者有不同的建議。但整理可分為: 1.與長輩溝通態度自然誠懇、保持幽默感(勿過於嚴肅)。 2.多傾聽、鼓勵老人說話,自己說話應簡短得宜。 3.無法聽懂長輩所言時,應坦白告知,勿囫圇吞棗胡亂回答。 4.充分有耐心與時間與長輩溝通,勿草草結束或匆促回覆。 5.運用身體肢體語言進行溝通,更強化你要溝通的項目內容。 6.以對待成人方式平等對話。

接續............

發布日期:2018/08/12
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