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by 劉騏銘

 
劉騏銘
講師姓名: 劉騏銘
現任職位: coco-master.com創業輔導團隊/品牌故事學院/行銷創意工作坊-執行長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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Master品牌行銷:全國電子『揪感心ㄟ』
文章類別行銷廣告 人氣值:♥350
Master品牌行銷:全國電子『揪感心ㄟ』

全國電子幸福篇! 如果我記得沒錯的話,影片中這位大嬸已經過世了,這部促銷影片十分的打動我的心,一直到現在我還是記憶深刻,特別是出外的遊子們,看到這部影片均留下眼淚,沒有什麼花俏的文字語言,有的只是身為一個母親樸實對出門在外孩子的真心期盼,盼的是不管孩子們在外遇到多少困難與挫折,家永遠是最溫暖的地方,期待遊子們能在歲末年終的時候回家團圓吃頓年夜飯,這是一個母親最簡單的要求,著實融化了我的心,無法言語。

全國電子廣告CF已經好幾年玩不出新的花樣了,每次都在看強烈的促銷字眼,我覺得很煩,雖然幾年前我曾經跟全國電子總經理聊過幾句,電視廣告的文案內容差不多都是他發想的,那幾年很不錯,吸引了消費者大眾的目光,『揪感心ㄟ』這幾個字也替品牌建立的一致的形象識別,感性行銷柔性的賣點應該替業績帶來不少加分,課堂上的教授總喜歡討論這樣的案例,電子通路大戰還是沒停過。我要說說廣告標語還有我實際發生的案例來說明:一點也不感心是我不會再去購物的最大原因,通常『上有政策下有對策』,是我們台灣人為了要保持生活、工作方面處事彈性所定下的不成文規則,運作的好,績效就強,運作不好,處處只有呆滯與官僚。

有個富爸爸的加持,做兒子的不成材也沒有用!宏碁也算是大股東,我自己的親生體驗,通路的服務品質不用考慮,擺在第一位,人都喜歡被服務的感覺,印象深刻的那一次,父親節前一個禮拜替爸爸挑選刮鬍刀,一口氣買了兩支,一隻是給我自己用的,總價格有超過促銷的金額,所以有小禮物可以挑,我記得最後選的是有小熊的盒子,很可愛,可以送給愛人。付完帳,店家服務人員當場跟我表示禮物沒有貨,希望我填下資料等到貨到會主動跟我聯絡,我當然是採取信任的態度,但是…事情絕對不是像我這樣的憨人想的那麼單純~~~從此一去不復返,絲毫沒有任何的消息面。留下我心中的問號!我想我並不是貪小便宜的人,會一直追著禮物非要到手的人,但是我們診斷這家店,的確可以看出,不管總公司制定出多少的SOP標準作業流程,亦或是加強督導查核的工作,最後獲得直接感受的還是我們消費者,服務不好一直是我加上週遭朋友茶餘飯後的話題,但很奇怪的是,閒聊閒聊,絲毫不會影響購買所須物品的動力,一有需求還是門庭若市,完全推翻了課堂教授所敎授的那套服務理論。

詳細資訊:https://goo.gl/h5K5mp

發布日期:2018/08/06
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