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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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為民服務
文章類別顧客滿意 人氣值:♥330
為民服務

一、了解人際溝通的意義

溝通是指

人與人之間彼此傳遞訊息和尋求

共同瞭解的過程

二、有效人際溝通的基本能力 在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。

三、何謂「為民服務」

顧名思義就 「顧客導向」其實就是「 顧 客 關 係 管 理 」定義為 。

「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷、售後服務等工作的一套系 統」企業藉由與顧客充分的互動,來瞭解及影響顧客的行為,以提 升顧客的獲得、顧客的保留、顧客的忠誠度,以及顧客獲利率 的一種經營模式。

將「顧客知識管理」定義為:有效地運用足以獲取、發展、與維繫有利顧客組合的知識與經驗。

四、拉近距離、充分感受、尊重與便利。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2018/07/19
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