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百大名師,美式互動教學,教學時數世界第一名師!

by 王人國

 
王人國
講師姓名: 王人國
現任職位: 百大名師學院 院長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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真誠滿意服務特訓營(二天證書班)
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1270
二十年教練,精編真誠滿意服務特訓,成為一流服務專業經理人! 企業創立的目的是為獲利,獲利的源頭來自顧客滿意,顧客會滿意更來自企業全員的共同努力,並不是只有顧客服務人員的責任,成功的團隊,能透過溝通協調形成優質服務團隊,讓顧客滿意,永續經營!

課程目標

1、瞭解正確的客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。

2、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。

3、瞭解關鍵滿意服務要項,全方提升客戶滿意度。

4、瞭解客戶抱怨的心理,解決客戶問題,預防勝於治療管理。

課程特色

1、講師擔任業務的銷售教練二十年,擁有豐富的業務及管理實戰經驗,成功建立銷售團隊,創造高績效,能精準分析及回饋銷售問題,解除銷售困境,擁有各行業銷售教學最佳口碑,擔任78家連鎖門市主管,運用實務經驗結合理論架構,學以致用,是一位實務與理論兼俱的實戰銷售訓練師。

2、運用美式教學法,讓學員在良好的互動學習氣氛下,增進學習意願。

3、課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。

4、藉由測驗的方式,讓學員瞭解自我觀念及行為標準,提供改善方向。

課程大綱

第一天

一真誠滿意服務

1.真誠滿意服務理念

2.成功服務人員特質

3.服務行為測驗分析

4.樂在工作心態

5.真誠滿意服務程序

6.真誠滿意服務禮儀

二客戶特質分析與應對 1.瞭解客戶之決策程序

2.客戶決策關鍵要因解析

3.客戶滿意心理

4.客戶不同職權應對技巧

5.人格特質測驗

6.客戶人格特質之解析與對策

第二天

三顧客關係管理 1.成功經營策略

2.品牌優勢分析

3.市場客群分析

4.服務策略管理

5.顧客滿意行為研究

6.顧客關係管理

四專業滿意服務管理

1.真誠滿意服務指標管理

2.成功服務人員特質研究

3.服務人員養成訓練

4.服務激勵制度管理

5.服務績效評估管理

6.服務檢查制度

發布日期:2010/01/09
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