by 林致賢
一開始也是搞不懂何謂職能 ....
現在，我都會這樣跟企業夥伴分享：
職能由 K、S、A 構成，各自的意涵是：
K = 知識 = 知不知道
S = 技能 = 會不會做
A = 態度 = 願不願做
所以，
如果沒有相關的知識，也就是對某件事務是不知道的，
那基本上，一定不會做。
當具有相關知識，我們才會有機會教其怎麼做。
只是，當對方知道了，也會做了，
確有可能不願意做、敷衍做、隨便做、應付做...
相信我，別傻了...
態度面，是很難用教育訓練的方式改變的。
那怎麼辦？
個人建議以下基本兩點：
1. 主管，要能以身做則。
所以，很多時候，
我都會告訴主管，部屬的問題其實是您造成的。
2. 公司，要建立正向制度。
如果制度是明言那些不能做 ...
那相信我，大家都將只會思考，少做少錯這件事囉
