by 林致賢
一開始也是搞不懂何謂職能 ....
現在,我都會這樣跟企業夥伴分享:
職能由 K、S、A 構成,各自的意涵是:
K = 知識 = 知不知道
S = 技能 = 會不會做
A = 態度 = 願不願做
所以,
如果沒有相關的知識,也就是對某件事務是不知道的,
那基本上,一定不會做。
當具有相關知識,我們才會有機會教其怎麼做。
只是,當對方知道了,也會做了,
確有可能不願意做、敷衍做、隨便做、應付做...
相信我,別傻了...
態度面,是很難用教育訓練的方式改變的。
那怎麼辦?
個人建議以下基本兩點:
1. 主管,要能以身做則。
所以,很多時候,
我都會告訴主管,部屬的問題其實是您造成的。
2. 公司,要建立正向制度。
如果制度是明言那些不能做 ...
那相信我,大家都將只會思考,少做少錯這件事囉