| 2017/10/19受邀至台北市停車管理工程處員工訓練主題:為民服務心得分享
20171019星期四
這周連續三天
教育訓練
台北市停車管理處
主题:為民服務
講師:李柔靜
單位:台北市停車管理工程處
台北市停車管理處
連續三天員工教育訓練
同仁非常有活力
今天因第一場講師提早下課，讓李老師多分享時間，下課同仁提出很多問題，李老師為各位解決所有的問題。
一、了解人際溝通的意義
溝通是指
人與人之間彼此傳遞訊息和尋求
共同瞭解的過程
二、有效人際溝通的基本能力 在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
三、何謂「為民服務」
顧名思義就 「顧客導向」其實就是「 顧 客 關 係 管 理 」定義為 。
「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷、售後服務等工作的一套系 統」企業藉由與顧客充分的互動，來瞭解及影響顧客的行為，以提 升顧客的獲得、顧客的保留、顧客的忠誠度，以及顧客獲利率 的一種經營模式。
將「顧客知識管理」定義為：有效地運用足以獲取、發展、與維繫有利顧客組合的知識與經驗。
四、拉近距離、充分感受、尊重與便利。
五、要有 「同理心」感同深受
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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