104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

服務從「心」出發
文章類別顧客滿意 人氣值:♥355
服務從「心」出發

好的服務是用心去感受

如何做到賓至如歸、讓客戶再次消費

用心就是最好的服務

一、實踐客戶核心需求、 共創服務應用價值

1 、了解客戶的需求

2 、聆聽客戶的心聲

3 、創新服務的價值

二、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。

由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。

三、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其 成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

四、培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等)。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/page

發布日期:2017/06/04
講師其他文章
2019/12/06擔任金陵女中國際禮儀社指導老師主題:主題:「禮」當如此 你不可不知中餐禮儀心得分享
2109/12/05應邀聖約翰科技大學笫十五屆心約翰人選拔演講主題:美姿美儀之接待禮儀心得分享
2019/12/04下班班中華大學期货實務養成班主题:客户抱怨及危機處理心得分享
2019/12/04早上班中華大學期货實務養成班主题:人脈關係養成實務心得分享
2019/12/03擔任康寧護校-親善大使主題:如何成為一位演說高手心得分享
  更多

其他[顧客滿意]類文章
一樣『服務』二樣情(服務禮儀)
顧客關係課程授課實績---國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程
2019/12/04下班班中華大學期货實務養成班主题:客户抱怨及危機處理心得分享
顧客關係管理課程授課實績---汐止區公所邀請項義順客戶服務講師團隊教授如何提升顧客滿意展現優質團隊課程
如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
  更多