| 2017/04/17擔任2017世大運社會志工主題:志工服務態度與技巧心得分享
2017世大運社會志工
日期:2017年04月17日
主題：志工服務態度與技巧
講師：李柔靜
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
一、衣的禮節:
服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映
1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常 以著深色便服為宜。
(D)視場合選擇服飾
2、男士穿著注意的要點說明
3、女性專業形象塑造
二、培養服務態度及精神的方法：
(1)親身體驗:以實際行動去體驗。
(2)觀察學習：觀察模仿資深服務人員，學習態度與技巧。
(3)口語表達：指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等） 。
(4)自主精神：喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題，了解其需求，能設身處地感同身受，達成期望。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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