| 2017/04/09台灣金門同鄉會青年團二天一夜第一期金英訓練班主講:志工服務態度與國際禮儀心得分享
青年團第一天課程活動
由總會長開訓
團長介紹幹部
由教務長李柔靜宣佈上課注意事宜
課程一開始由教務長帶領破冰活動
開始一連申的教育訓練課程
教育無私,學習無價
讓金門年輕的學子,透過兩二天一夜的訓練課程
有八位講師不同主題不同的專業
讓學員們可以更加成長與進步
早期金門學習不易
老一輩想要讀書真的非常不容易
我很開心身為金門人,我們都擁有金門人克勤克儉
用心為自己的人生打拼
擔任訓練講師己經位佔據我人生一半
終於能為金門付出一點心力
用我的專業二十多年的講師生涯
為我的家鄉子弟做教育訓練
平常我上課從課程規劃演練
主持開場結尾二天滿滿豐富的課程
從年輕到老都是做如此的事業
年輕時可以不休息一起跟學生作報告到天亮
現在的我身體與年紀己經無法如此
這一次我也不敢設計晚上作報告討論
也不希望同學們太累
終於課程圓滿成功
單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
一、衣的禮節: 服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方 (B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾
二、培養服務態度及精神的方法： (1)親身體驗:以實際行動去體驗。 (2)觀察學習：觀察模仿資深服務人員，學習態度與技巧。 (3)口語表達：指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等） 。 (4)自主精神：喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題，了解其需求，能設身處地感同身受，達成期望。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度 ＋合宜的應對技巧 = 完美的服務品質
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/page | 
