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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2017/04/09台灣金門同鄉會青年團二天一夜第一期金英訓練班主講:志工服務態度與國際禮儀心得分享
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2017/04/09台灣金門同鄉會青年團二天一夜第一期金英訓練班主講:志工服務態度與國際禮儀心得分享

青年團第一天課程活動

由總會長開訓

團長介紹幹部

由教務長李柔靜宣佈上課注意事宜

課程一開始由教務長帶領破冰活動

開始一連申的教育訓練課程

教育無私,學習無價

讓金門年輕的學子,透過兩二天一夜的訓練課程

有八位講師不同主題不同的專業

讓學員們可以更加成長與進步

早期金門學習不易

老一輩想要讀書真的非常不容易

我很開心身為金門人,我們都擁有金門人克勤克儉

用心為自己的人生打拼

擔任訓練講師己經位佔據我人生一半

終於能為金門付出一點心力

用我的專業二十多年的講師生涯

為我的家鄉子弟做教育訓練

平常我上課從課程規劃演練

主持開場結尾二天滿滿豐富的課程

從年輕到老都是做如此的事業

年輕時可以不休息一起跟學生作報告到天亮

現在的我身體與年紀己經無法如此

這一次我也不敢設計晚上作報告討論

也不希望同學們太累

終於課程圓滿成功

單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀? 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

一、衣的禮節: 服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方 (B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配,晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾

二、培養服務態度及精神的方法: (1)親身體驗:以實際行動去體驗。 (2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。 (3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。 (4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度 +合宜的應對技巧 = 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2017/04/14
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