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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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了解顧客的心理 --創造顧客滿意的服務(上)
文章類別禮儀 人氣值:♥453
要說到這顧客心理學講題,通常會有幾項原則需要注意,接下我們就來談談這有趣的議題 @顧客心理學 @V.I.P顧客服務技巧 @創造顧客滿意的服務銷售技巧

先說到顧客心理學,首先;可以聊聊 -- 人們買什麼?為什麼而買? -- 傳統消費者與新消費者有何不同? -- 顧客購買的態度可區分為哪些?

人們買什麼?為什麼而買? 1)消費動機的轉變 →「需要」(Need)「想要」(Want)的念頭開始轉變。 2)新消費者的精神是?? 【傳統消費者】 --尋求便利性 --步調一致 --參與感較低 --順從 --較不具消費知識 【新統消費者】 --尋求真實感 --注重個人 --參與感較高 --獨立自主 --消費知識豐富

新消費者三大欠缺: 【時間】:要做的事太多、競爭激烈、家事無人可分擔 【注意力】:如何引起顧客注意 【信任】:透過觀察顧客品味與行為、聽懂顧客的問話(藏在話語裡面的意義)

3)創造顧客滿意的服務銷售技巧 一、掌握顧客的實際需求、感覺期待。 二、使服務朝向銷售行徑展開。 三、滿足顧客需求強調的是以客為尊。 四、訴求的重點不強調顧客永遠是對的。 五、對每一位顧客而言最在乎的需求滿足。 六、來自於銷售(服務)人員的應對態度。

4)服務的完成是創造銷售利潤 A.服務有效性最直接反應在銷售業績上。 B.滿足顧客需求是「基本」,進而應該是「創造顧客需求」。 C.最佳產出是「建立忠誠顧客」。 D.最壞產出是此次不買,但下次還會願意找機會再來。

待續.....下次見,掰掰....

發布日期:2017/04/11
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