| 2017/03/16擔位2017世界運大會指導老師主題:志工服務態度與技巧心得分享
一、美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
課程要點:
為了提升個人對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升個人素質，增進個人形象素養。
特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
貳、姿態
所謂「姿態」，是指一個人舉手投足間的肢體表現，包括行走、站立、就座、表情和手勢等等的行為舉止。
二、培養服務態度及精神的方法：
(1)親身體驗:以實際行動去體驗。
(2)觀察學習：觀察模仿資深服務人員，學習態度與技巧。
(3)口語表達：指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等） 。
(4)自主精神：喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題，了解其需求，能設身處地感同身受，達成期望。
三、志工服務應對技巧
A、接待訪客基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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