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職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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20170208 【自由時報】《職場內心話》小心職場大頭症
文章類別個人職涯規劃 人氣值:♥518
《職場內心話》小心職場大頭症 自由時報http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/1076282

2017-02-08 文/陳青 大頭症不全然跟成就有關,不是一個人小有成績或是小有成就之後,藉此以月暈效應擴大發揮。大頭症其實跟「半瓶子水響叮噹」有意曲同工之妙,或是說有殊途同歸之惡。

職場大頭症往往是過於自信,或是自知不足。自信如果不是建立在自知後的自愛,而是無來由的自大自誇,其實就是大頭症。我在職場上,就遇過不少這類例子。 誇大其詞的讚美 是包著糖衣的毒藥 有次寫稿到凌晨12點,到附近的二十四小時營業生活百貨賣場走走、醒醒腦。聽到大夜班人員你一言我一語地在稱讚一位「會美工與現場布置」的員工。「哇,你也太神了,這都會,可以去廣告公司上班了!」「人才果真在民間,你真是大材小用……」。幸好這男生很有自知之明,這點功夫,在這類方便雨衣十元起跳的賣場能用上,真要到廣告公司,恐怕是門都沒有。這讓我想起在澳洲時,一位很會做菜的北京媽媽,她總是做一大桌菜請同社區的留學生大快朵頤一解思鄉之愁。飽餐後,總是有人讚美之詞過於誇大,頻頻跟她說:「妳可以去開餐館了!」「布里斯本沒有一家中國菜館比妳行!」她真是給迷湯灌醉了!為了這些華人吃人嘴軟的客套話,真去頂了家餐館,慘澹經營三年,苦撐不下,最後草草收攤。 明白自己的斤兩 才不會過度膨風 另一個例子是,某員曾在便利商店服務過,能製作些簡單影片,然後引得一眾說起那些無成本的好話:「哇,你真厲害!」「簡直是影片天王!」問題不在說客套話的人身上,而是聽的人身上。而這人卻是扎扎實實的當真了!之後轉換跑道,進入朝九晚五的辦公室職場,以為自己還是影片高手,總是挺身而出扛下製作影片相關工作。 一次我跟他配合,才驚覺他連最基本的企畫能力都不具備,更別說具針對性的腳本企畫、影片企畫……等,他真把自己當成導演王家衛,在沒有劇本的前提下就可以製拍影片,但他並沒有王大導演的深厚電影相關經歷與背景,他就只是在便利商店打工時,曾經製作過僅供內部使用的尾牙影片,毫無正式商業用影片製作經驗罷了。 職場上會有很多無成本的客套話,當我們聽到別人稱讚人,除了口頭感謝之外,還要於內心問問自己,自己到底幾兩「重」,不要太過「輕」浮,輕重要搞清楚,不要因一、兩句話就被捧上天,沒能力頂著些美言時,摔下來可是會很慘的。

發布日期:2017/03/15
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