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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2017/03/04第二場擔任2017年世界大學運動會指導老師,主題:志工服務態度與技巧心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥465
2017/03/04第二場擔任2017年世界大學運動會指導老師主題志工服務態度與技巧心得分享

第二場演講 主題:志工服務態度與技巧

講師:李柔靜

學員:學生志工

地點:體育局

擔任世界大學運動會講己經進入第四年,2017年世界大學運動會即將登場,記得2014年8月23日當天正式接任指導老師,給了我很大的鼓勵與支持,擔任國際禮儀講師己經有好長的時間,而這一次能有機會成為世大運指導老師,也是我這一輩子唯一的一次,也給了我非常大的成長與進步。

2017年世大運是國際性的體育盛事,每一位擔任學生志工與社會志工投入這一次的活動,都必須要先了解更國不同的禮儀與習俗,透過不定期的教育訓練,讓同學們更加了解服務與禮儀的重要性,禮儀簡單的說,就是社會上日常生活中相互往來所通用之禮節。

如何做好國際性志工服務態度與精神

了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度,來賓需求主要問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

培養良好的志工服務態度及精神的方法: (1)親身體驗:以實際行動去體驗。 (2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。 (3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。 (4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

志工服務應對技巧

A、接待訪客基本禮儀 (一)、語氣輕柔、充滿自信親切感 (二)、咬字清楚、充滿效率 (三)、語速適中、節奏感要強 (四)、語音優美、提升視覺效果 (五)、與對方眼神交會要柔和 (六)、與對方相同一種語言、增加信任感

服務話術及用語 A、以標準作業程序(SOP)的話術 這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」2、「對不起,請稍等一下」 3、「對不起,讓您久等了」 4、「謝謝您,歡迎再度光臨」, 分別用於詢問及賓客離開時。 了解以上幾種專業的服務技巧,每一位同學都可以成為專業的國際志工 用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分。

良好的服務態度 +合宜的應對技巧 = 完美的服務品質

文:李柔靜老師 https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/pages

發布日期:2017/03/07
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