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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2017/02/17擔任金陵女中國際禮儀社指指導老師主題:接待禮儀心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥293
主題:接待禮儀 講師:李柔靜

一、基本接待、服務、禮儀篇

1、迎賓起身、微笑說您好

2、接待要熱忱

3、應對要和悅

4、作業要精確

5、糾紛要忍耐

6、送客起身、微笑道再見 二、服務態度

基本態度篇

微笑致祥和

關愛表敬意

動作求敏捷

奉物用雙手 相遇先問好

接物先道謝 答詢先起立

謙敬先讓行

三、服務風範

(1)基本接待、服務、禮儀篇

(2)迎賓起身、微笑說您好

(3)接待要熱忱

(4)應對要和悅

(5) 作業要精確

(6)糾紛要忍耐

(7)送客起身、微笑道再見 四、肢體語言 – 如何行禮

1、立正與注目禮

2、點頭禮

3、鞠躬禮

4、舉手禮

5、拱手禮

6、握手禮

7、擁抱禮

8、親頰禮

9、其他禮節

九、介紹的禮儀

1、先將男士介紹與女士。

2、先將職位低者引見予職位高者。

3、先將年少者介紹與年長者。

4、先將個人介紹與團體。

5、介紹時,如已就座,應即起立。

十、握手的禮儀

1、如戴手套須先脫去握畢再戴上,女士則可免脫手套。

2、與女士見面,除非女方先伸手,否則男士不宜行握手禮。

3、多數人在場,應依序逐一握手。

4、遇長官或長者不宜先伸手,應行鞠躬禮,若對方先伸手再握手。

5、主人和客人間,主人應先伸手。

文:李柔靜老師

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發布日期:2017/02/23
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