| 主題:接待禮儀 講師:李柔靜
一、基本接待、服務、禮儀篇
1、迎賓起身、微笑說您好
2、接待要熱忱
3、應對要和悅
4、作業要精確
5、糾紛要忍耐
6、送客起身、微笑道再見 二、服務態度
基本態度篇
微笑致祥和
關愛表敬意
動作求敏捷
奉物用雙手 相遇先問好
接物先道謝 答詢先起立
謙敬先讓行
三、服務風範
(1)基本接待、服務、禮儀篇
(2)迎賓起身、微笑說您好
(3)接待要熱忱
(4)應對要和悅
(5) 作業要精確
(6)糾紛要忍耐
(7)送客起身、微笑道再見 四、肢體語言 – 如何行禮
1、立正與注目禮
2、點頭禮
3、鞠躬禮
4、舉手禮
5、拱手禮
6、握手禮
7、擁抱禮
8、親頰禮
9、其他禮節
九、介紹的禮儀
1、先將男士介紹與女士。
2、先將職位低者引見予職位高者。
3、先將年少者介紹與年長者。
4、先將個人介紹與團體。
5、介紹時，如已就座，應即起立。
十、握手的禮儀
1、如戴手套須先脫去握畢再戴上，女士則可免脫手套。
2、與女士見面，除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。
3、多數人在場，應依序逐一握手。
4、遇長官或長者不宜先伸手，應行鞠躬禮，若對方先伸手再握手。
5、主人和客人間，主人應先伸手。
文:李柔靜老師
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