| 美姿美儀以及服務接待禮儀
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
為了提升個人對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升個人素質，增進個 人形象素養。
特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
一、衣的禮節: 服裝是個人教養，性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映
1、穿著注意的要點說明
(A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。
(D)視場合選擇服飾
貳、姿態
所謂「姿態」，是指一個人舉手投足間的肢體表現，包括行走、站立、就座、表情和手勢等等的行為舉止。
三、志工服務應對技巧
A、接待訪客基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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