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天下沒有白吃的苦- 坐地抓沙,雁過拔毛-別放棄任何機會

by 詹翔霖(仁松)

 
詹翔霖(仁松)
講師姓名: 詹翔霖(仁松)
現任職位: 大陸清華大學特聘副教授
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務抱怨處理的基礎溝通
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服務抱怨處理的基礎溝通

1. 拒絕時:ABC原則 有關明確的事項--About 由於真切的理由--Because 無法無法達成的要求--Cannot

2.五大負面情緒: 悲傷-- Sadness 憤怒-- Anger 恐懼-- Fear 羞愧-- Shame 嫉妒-- Envy

3.溝通阻礙發生時處理4P 暫時停止-Pausing 加強準備-Preparing 延緩處理-Postponing 堅持溝通-Persisting

4.協調5S 臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快--Smile 有備而來,機靈的反應--Smart 精神抖擻、心誠意善--Spirit 服務、禮貌、友善--Service 力求卓越、追求雙贏--Search for Excellence

5. 溝通者無財七施 面施、眼施、耳施、言施、身施、心施、座施

發布日期:2009/10/18
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