| 發表者:項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表顧客服務流程規劃管理文章
慈濟科技大學於民國七十八年創立，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」
慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。
為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客服務流程規劃訓練課程。
服務流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有服務流程觀察評估、服務流程管理問題定義與分析、服務流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與服務流程、服務禮儀做有效結合。 透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求，加上了解組織文化與擁有的資源，運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程與服務禮儀。
服務流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員先行對服務流程管理有初步認識，了解如何規劃運用服務流程管理與服務流程改善技巧，強化現有服務禮儀事項、增進服務效益提升顧客滿意度與顧客忠誠度。
項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表顧客服務流程規劃管理文章，更多顧客服務流程規劃管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
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感謝下列學校邀約項義順管理講師團隊擔任就業/創業/職涯/管理訓練課程授課講師
台灣大學、成功大學、清華大學、北京清華大學、交通大學、中正大學、台北大學、中央大學、中原大學、元智大學、淡江大學、大同大學、慈濟大學、逢甲大學、海洋大學、靜宜大學、實踐大學、銘傳大學、文化大學、逢甲大學、開南大學、台北醫學大學、中山醫學大學、中國醫藥大學、大葉大學、亞洲大學、長榮大學、玄奘大學、高雄第一科技大學、高雄應用科技大學、台灣科技大學、聯合大學、勤益科技大學、雲林科技大學、虎尾科技大學、臺北市立大學、南亞技術學院（桃園創新學院）、崑山科技大學、建國科技大學、聖約翰科技大學、真理大學、致理技術學院、亞東技術學院、龍華科技大學、南臺科技大學、南榮科技大學、大華科技大學、萬能科技大學、德明財經科技大學、台北海洋技術學院、慈濟科技大學、輔英科技大學、遠東科技大學、中國科技大學、僑光科技大學、健行科技大學(清雲科技大學)、馬偕護專、樂齡大學、彰化啟智學校、屏東潮州高中、復旦高中、西松高中、高雄高商、中壢社區大學… | 
