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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2017/01/07星期六第二場演講擔任2017年世界大學運動大會主題:志工服務態度與技巧心得分享
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2017/01/07星期六第二場演講擔任2017年世界大學運動大會主題:志工服務態度與技巧心得分享

擔任2017年世界大學運動大會指導老師

主題:志工服務態度與技巧

地點:新竹天恩彌勒佛園

學員:新竹天恩彌勒佛園老工伙伴

課程圓滿成功 2017年第一次體驗 在佛門禁地上課 不能穿裙子 只好配合工作人員 其實這樣也很美吔 今天整埸最紅就是我的麥克風 今天兩埸課程 帶著專屬麥克風 全埸尖叫声不断 很感恩

單元一:美姿美儀

壹、 禮儀:什麼是禮儀?

貳、 一、衣的禮節:

二、姿態

所謂「姿態」,是指一個人舉手投足間

1、如何呈現出優雅的站姿

2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正

1 、了解服務態度的重要性 單元二、服務態度與精神

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成 4、如何培養良好的服務態度

5、培養服務態度及精神的方法: (1)親身體驗:

(2)觀察學習:

(3)口語表達:

(4)自主精神:

6、服務原則:

A、感同身受的[同理心]

B、不輕易說:[不]

C、[想]在顧客之前

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分

 良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2017/01/11
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