| 2017/01/07星期六第二場演講擔任2017年世界大學運動大會主題:志工服務態度與技巧心得分享
擔任2017年世界大學運動大會指導老師
主題:志工服務態度與技巧
地點:新竹天恩彌勒佛園
學員:新竹天恩彌勒佛園老工伙伴
課程圓滿成功 2017年第一次體驗 在佛門禁地上課 不能穿裙子 只好配合工作人員 其實這樣也很美吔 今天整埸最紅就是我的麥克風 今天兩埸課程 帶著專屬麥克風 全埸尖叫声不断 很感恩
單元一:美姿美儀
壹、 禮儀:什麼是禮儀？
貳、 一、衣的禮節:
二、姿態
所謂「姿態」，是指一個人舉手投足間
1、如何呈現出優雅的站姿
2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正
1 、了解服務態度的重要性 單元二、服務態度與精神
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺
3、態度的組成：
A、認知(cognitive)
B、感覺(feeling)情緒(emotion)
C、意動(conative)：即行動傾向(action tendency)等三者所組成 4、如何培養良好的服務態度
5、培養服務態度及精神的方法： (1)親身體驗:
(2)觀察學習：
(3)口語表達：
(4)自主精神：
6、服務原則:
A、感同身受的[同理心]
B、不輕易說:[不]
C、[想]在顧客之前
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分
良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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