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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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滿足顧客需求課程授課實績---慈濟科技大學邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授滿足顧客需求應用訓練課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2158
發表者:項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表滿足顧客需求應用管理文章

慈濟科技大學於民國七十八年創立,設置二年制護理科,民國七十九年設置五年制護理助產科,民國八十年改為護理科,民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科,民國八十五年增設二年制日間部放射技術科,開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院,設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系,民國九十五年增設四年制資訊工程系一班,二年制日間部護理系增招一班,104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系,日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系,研究所設有放射醫學科學研究所,並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客,增進顧客關係管理實戰應用經驗,因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授滿足顧客需求應用訓練課程。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始,從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會,同時要注意顧客服務需要進行全面性考量,從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵,千萬不要因為其中一個顧客服務流程沒做好引發顧客不滿,在顧客提出意見後快速進行缺失改善,並回報給顧客,讓顧客成為我們的忠實擁護者。

項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表滿足顧客需求應用管理文章,更多滿足顧客需求應用運作管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2017/01/03
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