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行銷博士:獲經濟部卓越品牌經理獎、新聞局社會建設獎、文建會文馨獎、廣告流行語金句獎等。

by 王弈升

 
王弈升
講師姓名: 王弈升
現任職位: 大學教授, 行銷博士
專長課程: 行銷管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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廠商對消費者行為的[誤解三]
文章類別顧客滿意 人氣值:♥602
誤解三:完全個性化的購買行為

隨着經濟的發展和人們生活水準的提高,部份消費者購買行為趨向於理智,已不像從前那樣一窩蜂的相互模仿和跟從。追求個性化將會成為一種趨勢,而具在個別市場得到了充份的表現,如專門的零售店為顧客訂做、訂製具有個人色彩的產品,24小時營業的商店,五花八門的付款方式等等。因此一些廠家就認定市場上的消費者都是各具獨自的購買行為特點,在行銷策略上選擇滿足消費者個性化的需求。

事實上,在不同的購買情形下,同一個消費者也會有不同的購買行為表現,而且在購買的情境下,應該區分為許多不同的消費族群的市場服務。由於完全個性化的顧客的確存在,因此企業可以用量身打造的客製化(customization)服務及顧客化(customerization)服務來服務這群顧客;當然,這可以分不同等級的顧客,等級越高,則服務與收費也不同,這在消費者市場策略中,在產品行銷上市前就應該好好規劃及市場調查,以及為上市產品做不同的族群定位,才能解決此種完全個性化的購買行為。(客製化(customization)不同於顧客化(customerization)。客製化意指一開始便對市場供應物加以量身訂做。顧客化則意指,公司讓個別的顧客自行設計提供物。)

[作者目前為大學行銷系教授。過去在業界曾擔任:法商皮爾卡登亞洲台灣區(Pierre Cardin International, Taiwan)總經理,義大皇家會館(E-Da Royal Hotel-Amasense)總經理,阿瘦皮鞋行銷策略經理,生活泡沫飲料事業群企劃部處長,經濟部中小企業處創業顧問,中華民國青創總會創業顧問,中國生產力中心小型企業輔導顧問]

發布日期:2017/01/03
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