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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀講師授課實績---晶茂資訊科技邀請項義順服務禮儀管理講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨處理培訓課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2108
發表者:項義順電話禮儀培訓講師團隊發表電話禮儀與顧客抱怨處理應用管理文章

晶茂資訊科技股份有限公司主要從事於政府事業軟硬體系統整合與開發,公司於台北市、台中市及高雄市設有服務據點。

晶茂資訊服務項目為開發設計電腦軟體,包括軟體應用系統、電腦教學課程及套裝程式、電腦軟體應用業務包括程式設計、系統分析、電腦系統、電腦網路設備、零組件、週邊設備之進口、租售及維護業務、為購買前各項設備之客戶辦理操作、維修訓練業務、提供及處理專業高級應用工程軟體程式、代客規劃電腦系統、電腦網路設備之裝置及提供設計、安裝工程、採購、產品租售、整合及維護技術諮詢顧問。

公司原以資訊設備買賣安裝建置為主要營運內容,客戶含括政府機關及公民營企業;民國102年10月起,公司營運內容進行調整,改以系統軟體規畫開發為主要經營項目,並以地政、財政會計、規費罰鍰、社政及其他政府業務相關系統為主要業務領域,同時納入具備相關財政、規費罰鍰、主計會計、地政系統及政府資訊系統開發經驗之員工,成為一專業資訊系統開發廠商。

為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請項義順服務禮儀管理講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨處理培訓訓練課程。 與顧客電話溝通中帶給顧客感覺,便成為顧客對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解,運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。 項義順電話禮儀培訓講師團隊發表電話禮儀與顧客抱怨處理應用管理文章,更多電話禮儀與顧客抱怨處理技巧管理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/11/18
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