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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客服禮儀講師授課實績---奇峰調頻廣播電台邀請項義順客戶服務講師團隊擔任CS客服中心管理培訓講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2208
發表者:項義順客戶服務講師訓練團隊發表CS客服中心服務禮儀應對技巧管理文章

奇峰調頻廣播電台屬「國家通訊傳播委員會NCC」核發地區性商業用途電台 發射頻道為 FM 90.5 收聽範圍以新竹縣及苗栗縣市等鄉鎮市。

秉著回饋社區的設台宗旨,發揚文化、推展社區意識,關懷勞工各族群階層、落實公益事項,節目形態以全天候以國、台、 客發音的地方特色節目,節目的宗旨以新竹縣\市、及苗栗縣\市當地文化做詳盡的報導服務。

聽眾群以25歲至80歲的聽眾群為主, 深入地方,為地方特色做詳實的報導。另一方面為了結合地方能與社區民眾打成一片,凝聚社區情感並促進族群融合,對於弱勢族群及極具闡揚的文化,都是奇峰廣播電台極力報導的對象。

舉凡在節目製作精良的客家節目及原住民節目,另有對於身心障之族群朋友,特別詳實報導不謂困境,奮發向上的節目單元,讓社會的積極面展露無遺,建立起媒體應盡的社會責任。

奇峰廣播電台為了提升北部調頻廣播電台客服中心服務顧客水準與溝通應對禮儀,因此邀請項義順客戶服務講師團隊擔任CS客服中心管理實務訓練講師。

我們時常聽到顧客至上,顧客永遠第一的理念,隨著產業競爭日益增加,服務確實需做到周全,提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是,什麼才叫做優質服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,反而是客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道,CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題,提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外,也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

項義順客戶服務講師訓練團隊發表CS客服中心應用管理文章,更多CS客服中心應用管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/10/27
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