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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/10/06受邀擔任2017年世界大學運動大會社會志工培訓指導老師主題:志工服務態度與技巧心得分享
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2016/10/06受邀擔任2017年世界大學運動大會社會志工培訓指導老師主題:志工服務態度與技巧心得分享

課程圓滿成功

2017年世界大學運動會

主题:志工服務態度與技巧

今日終於來到

離家最近的五股区公所演講

社會志工的伙伴們全部是熟面孔

有鄰居,有金門鄉親,五股國小,

五股國中的志工朋友,

今天上起課來特別開心

今年社會志工三十埸演講

年度尾聲

即將排明年課程

感謝社會志工工作伙伴們的支持

讓李講師今年收穫滿滿

單元一:美姿美儀

壹、禮儀

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

課程要點:

為了提升個人對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念, 提升個人素質,增進個人形象素養。

特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。

單元一、志工服務應對技巧

A、接待訪客基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

單元二、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」,

分別用於詢問及賓客離開時。

B、會場諮詢技巧

(1)指引方向:例如洗手間、護理站、茶水間、比賽場地、選手休息處 、貴賓席、交通位置、就近店家、尋人服務處。

(2)與對方眼神交會要柔和

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/10/10
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