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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀講師授課實績---台灣創意設計中心邀請項義順電話禮儀講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨處理培訓課程
文章類別禮儀 人氣值:♥4175
發表者:項義順電話禮儀管理講師訓練團隊發表電話禮儀與顧客抱怨應對技巧管理文章

創意設計是提升國家競爭力的重要關鍵,政府為推動文化創意產業發展,於2003年成立國家級設計中心「財團法人台灣創意設計中心」,並於2004年正式啟動營運。

台灣創意設計中心之定位為台灣創意設計發展的整合服務平台,其主要任務為提升設計人才原創能力、促進國際設計交流、加強產業市場競爭力並奠定企業發展自有品牌基礎,提高產業附加價值,並藉此向世界宣言,「Designed in Taiwan」的時代已經來臨。

人員需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多 不同類型顧客,應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢?

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與服務同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

項義順電話禮儀管理講師訓練團隊發表電話禮儀與顧客抱怨應對技巧管理文章,更多電話禮儀與顧客抱怨應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/09/26
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