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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客服講師授課實績---北部調頻廣播電台邀請項義順客戶服務講師團隊擔任CS客服中心管理實務訓練培訓講師
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2179
發表者:項義順客戶服務講師訓練團隊發表CS客服中心服務應對應用管理文章

北部調頻廣播電台成立於85年,前身為海洋之聲廣播電台,民國89年易手,更名為日日春廣播電台,以推動本土文化為重點,製播各項相關節目,在多元的節目中各展現其不同之特色:包括即新聞報導、時事分析、醫療資訊、法律常識與市政宣導等,提供在地人多元的資訊選擇。

97年8月電台再度更名為北部調頻廣播電台,除了陸續的改善收聽品質及增進最先進硬體設施外,也聘請多位資深廣播人製播多樣化的節目,為了提升北部調頻廣播電台客服中心服務顧客水準,因此邀請項義順客戶服務講師團隊擔任CS客服中心管理實務訓練講師

我們時常聽到顧客至上,顧客永遠第一的理念,隨著產業競爭日益增加,服務確實需做到周全,提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是,什麼才叫做優質服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,反而是客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道,CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題,提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外,也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

項義順客戶服務講師訓練團隊發表CS客服中心應用管理文章,更多CS客服中心應用管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/09/14
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