| 2016/09/09擔任金陵女中國際禮儀指導老師主題美姿美儀以及服務接待禮儀心得分享 課程圓滿成功 九月份新學期 開學第一堂課 全部新生只有一位舊生 這學期這一班學生 質很優秀 上課很認真聽講 最重要很聰明 今天有一位學生告知我 老師我選了國際禮儀三年都沒有選上 這學期終於在第十位選上 真的很開心 感謝同學們對國際禮儀的支持 因為有各位的支持 老師會更加用心與努力 美姿美儀以及服務接待禮儀
單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
為了提升個人對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升個人素質，增進個 人形象素養。 特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
一、衣的禮節: 服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方 (B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾
1、如何呈現出優雅的站姿 (1)站姿是服務人員最常見的儀態，雙手交握於腹前，意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。 (2)不良的站姿習慣，如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後，都會讓顧客 有距離感。 (3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌，若站累了，雙腳偶而可做。「稍息」狀。 2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正。 禮儀站姿：該表现得更加自然、優雅、讓人很親近和柔美的儀態。 服務站姿: 軀體挺拔、身體隻脚後跟到頭顶保持在一條直線上。肩線、腰線、臀線與水平線相平。 雙臂自然放鬆，雙手虎口相握，放於腹前，右手在上，左手在下。 兩腿並攏，脚位成丁字步，在服務工作中，身體重心可以在兩脚間轉换，以减輕疲勞。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度 ＋合宜的應對技巧 = 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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