| 溝通管理
＊語言本身的三個缺陷 多義化：語言是抽象、多義的，容易模糊。 靜態化：語言是靜態的，除非一再重申，否則是不會自動up date。 泛論化：語言容易以單一代表整體，以偏概全。 ＊善用語言的絃外之音 道甲說乙。 善用幽默感。 營造時適與話勢。
＊除另有所指，否則不要違反下列要點 有多少說多少，過多或不足容易引起聯想。 誠實，別睜眼說瞎話。 把話說清楚，避免答非所問。 保持禮貌，遵循傳統價值。
◎下對上的溝通 ＊先化敵為友，再據理力爭。 ＊保護自我形象，找台階下。 ◎平行溝通協調 ＊看利益不看立場。 ＊創造多贏。 ＊使用客觀標準。 ＊對人溫和，對事強硬。 ＊了解對方真實需求，詢問務實問題。 ＊展示並適度使用手段。
◎上對下的溝通 ＊最低要求：行為順從(口服)。 ＊最高境界：獲得認同(心服)。 ＊使用好的批評。 ＊避重就輕以化解部屬的推託。 ＊理性＋感性。 | 
