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天下沒有白吃的苦- 坐地抓沙,雁過拔毛-別放棄任何機會

by 詹翔霖(仁松)

 
詹翔霖(仁松)
講師姓名: 詹翔霖(仁松)
現任職位: 大陸清華大學特聘副教授
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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溝通管理
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溝通管理

*語言本身的三個缺陷 多義化:語言是抽象、多義的,容易模糊。 靜態化:語言是靜態的,除非一再重申,否則是不會自動up date。 泛論化:語言容易以單一代表整體,以偏概全。 *善用語言的絃外之音 道甲說乙。 善用幽默感。 營造時適與話勢。

*除另有所指,否則不要違反下列要點 有多少說多少,過多或不足容易引起聯想。 誠實,別睜眼說瞎話。 把話說清楚,避免答非所問。 保持禮貌,遵循傳統價值。

◎下對上的溝通 *先化敵為友,再據理力爭。 *保護自我形象,找台階下。 ◎平行溝通協調 *看利益不看立場。 *創造多贏。 *使用客觀標準。 *對人溫和,對事強硬。 *了解對方真實需求,詢問務實問題。 *展示並適度使用手段。

◎上對下的溝通 *最低要求:行為順從(口服)。 *最高境界:獲得認同(心服)。 *使用好的批評。 *避重就輕以化解部屬的推託。 *理性+感性。

發布日期:2009/10/07
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