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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/08/12應邀2017年世界大學運動會新竹社會志工演講主題:志工服務態度與技巧心得分享
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2016/08/12應邀2017年世界大學運動會新竹社會志工演講主題:志工服務態度與技巧心得分享

2017年世界大學運動會

單位:社會志工

主題:志工服務態度與技巧

講師:李柔靜

課程圓滿成功

今天美中不足會埸沒有冷氣

課程中一度跳電在昏暗中演講

還好同學熱情不減

志工服務態度與技巧

單元一:美姿美儀

壹、禮儀

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

一、衣的禮節:

服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明

(A)服裝要整潔大方

(B)穿戴與身份年齡相稱

(C)季節與色系搭配,晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。

(D)視場合選擇服飾

2、男士穿著注意的要點說明

3、女性專業形象塑造

單元一、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」,分別用於詢問及賓客離開時。

B、會場諮詢技巧

(1)指引方向:例如洗手間、護理站、茶水間、比賽場地、選手休息處、貴賓席、交通位置、就近店家、尋人服務處

(2)與對方眼神交會要柔和

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/08/12
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