| 2016/08/12應邀2017年世界大學運動會新竹社會志工演講主題:志工服務態度與技巧心得分享
2017年世界大學運動會
單位：社會志工
主題：志工服務態度與技巧
講師：李柔靜
課程圓滿成功
今天美中不足會埸沒有冷氣
課程中一度跳電在昏暗中演講
還好同學熱情不減
志工服務態度與技巧
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
一、衣的禮節:
服裝是個人教養，性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明
(A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱
(C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。
(D)視場合選擇服飾
2、男士穿著注意的要點說明
3、女性專業形象塑造
單元一、服務話術及用語
A、以標準作業程序（SOP）的話術
這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」，分別用於詢問及賓客離開時。
B、會場諮詢技巧
(1)指引方向：例如洗手間、護理站、茶水間、比賽場地、選手休息處、貴賓席、交通位置、就近店家、尋人服務處
(2)與對方眼神交會要柔和
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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