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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/07/26星期二2017年世界大學運動會第一場演講主題:志工服務態度舆技巧心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥330
2017年世界大學運動會 2016/07/26星期二 第一場演講 主題:志工服務態度舆技巧 講師:李柔靜 學員:大專院校學生志工 地點:台北市青少年發展處 今天全天課程,準備第一埸上台 非常貼心每次到少年發展處,都有我專屬的休息室。

主題:志工服務態度舆技巧

姿態

所謂「姿態」,是指一個人舉手投足間的肢體表現,包括行走、站立、就座、表 情和手勢等等的行為舉止。

1、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

2、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。

3、培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

4、服務原則:

A、感同身受的[同理心]

B、不輕易說:[不]

C、[想]在顧客之前

單元一、志工服務應對技巧

A、接待訪客基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/07/27
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