| 2016年07月21日受邀2017年世界大學運動會主講:志工服務態度與技巧心得分享 今天一到淡水區公所 就有媒體前來採訪 淡水區區長也到達現埸 從2014年8月23日接任 世大運指導老師 今天最不一様的一天 2017年世界大學運動會 主題：志工服務態度舆技巧 社會志工培訓課程 講師：李柔靜 課程圓滿成功
單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
1、如何呈現出優雅的站姿 (1)站姿是服務人員最常見的儀態，雙手交握於腹前，意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。 (2)不良的站姿習慣，如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後，都會讓顧客有距離感。 (3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌，若站累了，雙腳偶而可做。「稍息」狀。
2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正。 禮儀站姿：該表现得更加自然、優雅、讓人很親近和柔美的儀態。 服務站姿: 軀體挺拔、身體隻脚後跟到頭顶保持在一條直線上。肩線、腰線、臀線與水平線相平。雙臂自然放鬆，雙手虎口相握，放於腹前，右手在上，左手在下。 兩腿並攏，脚位成丁字步，在服務工作中，身體重心可以在兩脚間轉换，以减輕疲勞。
單元二、服務態度與精神 1 、了解服務態度的重要性 服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其 成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度 2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度 ＋合宜的應對技巧 = 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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