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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/07/17應邀至北投溫泉博物館演講主題:服務從「心」出發心得分享
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2016/07/17應邀至北投溫泉博物館演講主題:服務從「心」出發心得分享

服務從「心」出發

好的服務是用心去感受

如何做到賓至如歸 讓客戶再次消費

用心就是最好的服務

一、實踐客戶核心需求 共創服務應用價值

1 、了解客戶的需求

2 、聆聽客戶的心聲

3 、創新服務的價值

二、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。

由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。

三、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性 服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/07/18
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