| 2016/07/17應邀至北投溫泉博物館演講主題:服務從「心」出發心得分享
服務從「心」出發
好的服務是用心去感受
如何做到賓至如歸 讓客戶再次消費
用心就是最好的服務
一、實踐客戶核心需求 共創服務應用價值
1 、了解客戶的需求
2 、聆聽客戶的心聲
3 、創新服務的價值
二、如何培養良好的服務態度
態度是一種經由學習而產生的心理傾向，它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。
由於態度具有持久性，形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。
三、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性 服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
3、態度的組成：
A、認知(cognitive)
B、感覺(feeling)情緒(emotion)
C、意動(conative)：即行動傾向(action tendency)等三者所組成
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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