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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/07/09受邀擔任2017年台北世界大學運動會社會志工主講:志工服務態度與技巧講師心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥335
2016/07/09受邀擔任2017年台北世界大學運動會社會志工主講:志工服務態度與技巧講師心得分享

2017年台北世界大學運動會 學員:社會志工 人數:250位 講師:李柔静 主題:志工服務態度與技巧 課程圓滿成功 今天超開心,原本主辦單位告知報名人數2百位,今天到逹現埸人數增加到250位學員,每位學員都比李老師年長,有一位80歲一位83歲大姐姐 全身充滿活力與自信 一上課李老師先行跟二位大姐姐行禮,感謝他們特地報名上課。 課程結束有獎徵答 我特地留両份禮物給二位大姐姐 精神可嘉,願意付出時間與精神 投入世大運志工行列 活到老學到老

單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀? 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、與經驗逐漸融化而成。

服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/07/09
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