| 2016年7月5日受邀至彰化國立溪湖高級中學,擔任演講步羽藤紫錐花春暉社暨溪高少獅子會{2016大手牽小手暑期反毒知能暨春暉幹部訓練}講師
主題:志工服務態度與技巧
講師:李柔靜老師
一大早就有令人興奮與開心
早上前往彰化演講
看到鄭教官與同學熱情迎接
真的很開心
今天課程圓滿成功
非常謝謝金門彰化同鄉會順明哥，特地前往學校，知道我的腳不舒服，拿亜培安素要給我補身體，也謝謝教官準備伴手禮。
春睴社同學們，你們真的超優秀的，主動積極用心又有親和力。
一、如何培養良好的服務態度
態度是一種經由學習而產生的心理傾向，它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性，形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的
單元一、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分
良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/pages/E | 
