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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016年7月5日受邀國立溪湖高級中學,{2016大手牽小手暑期反毒知能暨春暉幹部訓練}講師
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2016年7月5日受邀至彰化國立溪湖高級中學,擔任演講步羽藤紫錐花春暉社暨溪高少獅子會{2016大手牽小手暑期反毒知能暨春暉幹部訓練}講師

主題:志工服務態度與技巧

講師:李柔靜老師

一大早就有令人興奮與開心

早上前往彰化演講

看到鄭教官與同學熱情迎接

真的很開心

今天課程圓滿成功

非常謝謝金門彰化同鄉會順明哥,特地前往學校,知道我的腳不舒服,拿亜培安素要給我補身體,也謝謝教官準備伴手禮。

春睴社同學們,你們真的超優秀的,主動積極用心又有親和力。

一、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的

單元一、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分

 良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/07/05
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