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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶服務講師授課實績----新代科技邀請項義順客戶管理講師教授客訴與抱怨處理技巧訓練課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1338
發表者:項義順客戶服務管理講師訓練團隊發表客訴與抱怨處理技巧管理文章

新代科技股份有限公司於1995年成立,總公司座落於新竹科學園區。主要經營項目為PC Based CNC控制器研發、銷售、製造與服務。並提供多種類如車床、銑床與產業機械的CNC控制器產品。

新代科技PC Base CNC控制器之銷售據點遍佈於東南亞、歐洲、中東等地區。由於新代科技擁有完整庫存管理能力,致使與當地經銷商聯繫交易完成時,便能即時產品出貨至客戶手上。

並透過網絡與當地經銷商相互聯繫與互動,提供即時便捷的相關服務如技術服務支援與產品運送追蹤。而當地經銷地點亦即時服務當地客戶。

為了提升競爭力,公司提供員工持續性的教育訓練與規劃完整專業教育訓練課程,祈使能提供 CNC控制器產品使用者之最佳品質與相關支援服務。

為了提升同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧,因此邀請項義順客戶服務管理講師擔任面對客訴與抱怨處理技巧訓練培訓講師。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考,只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高;面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝,讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

客戶抱怨管理講師深入淺出的說明講解、常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明,加強學員學習深度與廣度。

透過解說、案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義,學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

項義順客戶服務管理講師訓練團隊發表客訴與抱怨處理技巧管理文章,更多客訴與抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/06/29
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