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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/06/28受邀擔任2017年世界運動大會暑期第二梯次志工培訓課程主題:志工服務態度與技巧心得分享
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2016/06/28受邀擔任2017年世界運動大會暑期第二梯次志工培訓課程主題:志工服務態度與技巧心得分享

課程圓滿成功

暑期笫二梯次

2017年世界運動大會

志工培訓課程

主題:志工服務態度與技巧

講師:李柔靜

今天這一班同學來自全臺各校,報名參加志工服務同學,這一班超熱情 從上課逗樂李老師,全班笑聲不斷,超開心,這樣才是有活力。

單元一、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性服務人員在來賓心目中就是組織代表, 服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理, 而形之於外者,便是服務態度

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

4、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。

5、培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/06/28
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