104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
12
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

服務禮儀講師授課實績---中壢社區大學邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任創新優質服務暨電話禮儀訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2182
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表創新優質服務暨電話禮儀技巧管理文章

中壢社區大學已進入第二個十年的開始,存在著多重的社會意義,一為非營利組織;二為成人教育機構;三為公民社會催生者。基此,中壢社區大學之辦學理念自當有別於一般教育及才藝單位,以學習場域為出發點,培養社區公民意識與公民文化,進而建構出理想的公民社會。

中壢社區大學未來方針,辦學的目標,主要展現在六大面向的整合:一是社區培力、二是公共參與、三是弱勢關懷、四是便利學習、五是多元文化、六是學術參與。

為了培訓志工同仁於服務客戶時更了解禮儀之運用與應對的技巧,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任創新優質服務暨電話禮儀訓練講師。

現今職場生活忙碌、步調加快,容易導致人員常忽略應有的禮節,服務禮儀與應對技巧教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,讓學員在面對客戶時能以理性態度應對。

接待禮儀講師說明講解服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、顧客互動接待技巧、面對顧客應有的接待禮儀詞句、服務禮儀程序安排與注意事項。

並且教導電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、接聽電話常見情況及處理模式、電話溝通應對關鍵點、服務魅力-獲得服務對象好感與信任?運用口語表達技巧建立彼此良性關係、運用肢體表達技巧拉近彼此距離。

更深入分享如何進行危機處理-避免抱怨問題再擴大、顧客抱怨想法與抱怨需求分析、顧客抱怨處理原則與因應模式,透過案例分享/實務演練有效導正學員觀念與了解如何實應應用在工作上,塑造個人魅力形象及組織優質服務,進而提升客戶對我們的正面印象。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表創新優質服務暨電話禮儀技巧管理文章,更多創新優質服務暨電話禮儀技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/06/27
講師其他文章
業務溝通課程授課實績---必應創造邀請項義順溝通技巧講師團隊教授業務溝通技巧管理課程
品管手法課程授課實績---成大研究發展基金會邀請項義順品質管理講師團隊教授第一場品管七大手法訓練課程
中原大學邀請項義順儀校講師團隊於109年7月教授ISO量規儀器校正管理課程
風險管理課程授課實績---台灣電力公司邀請項義順企業風險講師團隊教授風險管理新思維與應對處置課程
團隊經營課程授課實績---經濟部人事處邀請項義順主管培訓講師團隊教授如何營造工作氣氛訓練課程
  更多

其他[禮儀]類文章
塑造自信、融洽之形象優勢
電話禮儀課程授課實績---南科管理局邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程
志工服務禮儀課程授課實績---中央健康保險署邀請邀請項義順服務禮儀講師團隊教授志工服務禮儀訓練課程
高齡長者服務禮儀課程實績---大溪區衛生所邀請項義順服務禮儀講師團隊教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程
感動服務禮儀課程授課實績---中正區健康服務中心邀請項義順服務禮儀講師團隊教授如何創造感動服務訓練課程
  更多