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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感動服務講師授課實績---中正區健康服務中心邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任如何創造感動服務訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2031
發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表如何創造感動服務應用技巧管理文章

臺北市中正區健康服務中心(原名衛生所)位於臺北市西南方中正區之中心點(牯嶺街24號),前身為「古亭衛生所」,79年7月1日起因臺北市行政區域調整為12區,「古亭衛生所」與「城中區衛生所」合併成立「中正區衛生所」。

86年10月因應當時市府之「衛生政策白皮書」擬將衛生所業務轉型,故一樓門診部奉衛生局指示而移轉給「市立和平醫院」經營,至此臺北市的衛生所服務型態不再具備基層醫療功能,完全以基層第一線之衛生行政管理,及朝深入社區推動各項防疫、衛生、保健之服務目標邁進。

94年1月1日起,因應台北市醫療衛生單位組織修編政策,中正區衛生所更名為「中正區健康服務中心」,內分「個案管理組」及「健康促進組」,機關任務除去衛生行政稽查與防疫等業務,全面以公共衛生護理服務、家戶個案管理、社區健康促進與營造為主要工作;96年7月,因應社區防疫實務需求,衛生局疾病管制處將防疫業務與人力回歸各健康服務中心,自此組織任務再度涵蓋防疫之重責。

為了提升內部同仁服務水準,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任如何創造感動服務訓練課程講師

服務禮儀講師向學員分享唯有先行改變自己的工作心態才能讓自己樂在服務,樂在工作!

面對服務對象不僅僅是做好應該有的服務項目,更需要在應對服務時讓服務對象感受到我們的用心,並且認同我們的服務,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象提出抱怨應先行了解為什麼服務對象會想要抱怨?抱怨屬於哪一種類型?抱怨衝突因應的模式?讓抱怨衝突可以圓滿解決。

服務對象與我們互動溝通模式包含語言溝通、肢體溝通、電話溝通、抱怨衝突溝通,服務禮儀講師依據這些互動溝通模式提出良性溝通應用技巧與服務關鍵重點,運用服務案例演練讓參與同仁不僅是聽到、看到、學到,更能想到、做到,實際可以在服務民眾時應用讓我們服務水準往上提升,讓服務對象被我們所感動。

項義順服務禮儀講師團隊發表如何創造感動服務應用技巧管理文章,更多如何創造感動服務應用技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

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發布日期:2016/06/20
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