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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀訓練實績---經濟部加工出口區管理處臺中分處邀請項義順禮儀講師團隊擔任創新為民服務禮儀訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥1920
發表者:項義順服務禮儀培訓管理講師團隊分享創新為民服務禮儀應用管理文章

1969年8月,政府將興建中的潭子工業區(台糖公司潭子糖廠),改建為「臺中加工出口區」並開始接受設廠。1970年3月建設完成;之後又擴區兩次,最後達26多公頃。園區內設有物流中心、女子宿舍、衛生保健所、工業給水站等公設施。園區內還有專門的警察隊、消防隊、清潔隊。

至2012年6月底,園區設立的公司共45家(台資約占62.87,外資約占37.07,僑資約占0.06),產業以電子零組件製造業為最多,其次為光學製品業、其他製造業、批發業等。

經濟部加工出口區管理處臺中分處組織包含:分處長、副分處長、秘書、行政業務單位第一課(投資):辦理投資、增資、投資額審定、廢品下腳處理、申請外籍商務人士快速查驗通關等服務。第二課(外貿):辦理進出口簽證、物資出入審查統計、區外加工、產品課稅內銷及優惠關稅產地證明等服務。第三課(工商):辦理工商登記、用電證明、建築管理、土地放租、公共設施維護、廠房配售及出入證核發等服務。第四課(勞工):辦理勞工組織之輔導、勞資爭議的調處、勞工福利、勞工教育的推行、以及安全衛生督導檢查等服務。秘書室、會計室、人事室與政風室。(資料來源:維基百科)

經濟部加工出口區管理處臺中分處為了提升同仁為民服務禮儀水準因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授創新為民服務禮儀訓練課程。

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現,服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正用意與本質,透過服務使命-樂在服務,樂在工作提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務民眾時也讓自己有所成長。

我們面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說服務魅力-我懂民眾在乎的事...、示範並讓學員練習模擬服務情境將感受內化成自然習慣。

面對各式各樣的服務對象因為遭遇問題產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩,每個人都不希望被人惡言相向,但是當我們了解服務對象的心態後,可以透過我們專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心,運用抱怨處理-民眾抱怨類型與因應之道找出適合的應對處理方式。

透過服務禮儀講師專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧,並教導電話禮儀-如何透過電話散發親和力,讓服務對象可以感受到我們服務人員的專業、熱情與用心,認同我們的服務水準。

項義順服務禮儀培訓管理講師團隊發表創新為民服務禮儀技巧管理文章,更多創新為民服務禮儀技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/05/30
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