| 2016/05/2120l7年台北世界大學運動會社會志工主题：志工服務態度與技巧心得分享
20l7年台北世界大學運動會社會志工
課程圓滿成功
特殊培訓課程
主题：志工服務態度與技巧
講師：李柔靜
參與人員：社會志工
時間：早上10：00至12：00
今日第—埸
下午繼續努力
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
1、如何呈現出優雅的站姿
(1)站姿是服務人員最常見的儀態，雙手交握於腹前，意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。
(2)不良的站姿習慣，如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後，都會讓顧客有距離感。
(3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌，若站累了，雙腳偶而可做。「稍息」狀。
單元二、服務態度與精神 1 、了解服務態度的重要性 服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其 成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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