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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/05/07今天第二場2017年世界運動會社會志工演講主題:志工服務態度與技巧心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥358
2016/05/07今天第二場2017年世界運動會社會志工演講主題:志工服務態度與技巧心得分享

2017年世界運勳會

講師:李柔靜

學员:社會志工.老人協會

主題:志工服務態度與技巧

今天非常開心看到一群社會志工的長輩參與今日的課程,社會志工的朋友非常的熱情與活潑,展現活動力與自信魅力,李老師從課程一開始用破冰的活動,讓所有的伙伴們都可展現優美的肢體語言。

單元一:美姿美儀

壹、禮儀

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

服務原則:

A、感同身受的[同理心]

B、不輕易說:[不]

C、[想]在顧客之前

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/05/07
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