| 2016/04/30應邀擔任2017世大運志工指導老師演講主題:志工服務態度與技巧心得分享
講師：李柔靜
主題：志工服務態度與技巧
一、承辦單位：景文科技大學
二、活動日期：105年4月30日（星期六）上午8時30分至上午12時30分。
三、活動地點：芥菜種會孫理蓮紀念營地。（地址：新北市萬里區龜吼村玉田路25號。）
四、參加對象：志工培訓營學生。
五、承辦人：2017臺北世大運志工
單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
單元二、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其 成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
單元三、服務話術及用語
A、以標準作業程序（SOP）的話術 這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」，分別用於詢問及賓客離開時。
文:李柔靜老師
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度 ＋合宜的應對技巧 = 完美的服務品質
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