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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/04/30應邀擔任2017世大運志工指導老師主題:志工服務態度與技巧心得分享
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2016/04/30應邀擔任2017世大運志工指導老師演講主題:志工服務態度與技巧心得分享

講師:李柔靜

主題:志工服務態度與技巧

一、承辦單位:景文科技大學

二、活動日期:105年4月30日(星期六)上午8時30分至上午12時30分。

三、活動地點:芥菜種會孫理蓮紀念營地。(地址:新北市萬里區龜吼村玉田路25號。)

四、參加對象:志工培訓營學生。

五、承辦人:2017臺北世大運志工

單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀? 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

單元二、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其 成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

單元三、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術 這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」,分別用於詢問及賓客離開時。

文:李柔靜老師

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度 +合宜的應對技巧 = 完美的服務品質

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發布日期:2016/04/30
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