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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀講師授課實績---博泰醫療器材邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任服務禮儀與應對技巧培訓訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2075
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

博泰醫療器材股份有限公司創立於1992年。致力於研發創新的數位技術來提供診所在病理分析、診斷、及病患管理和溝通上所需的使用界面;專業經營錐形電腦斷層感應器、數位全口X光機、影像感應器、無線攜帶型X光機等醫療器材,居世界領導品牌地位的韓國公司,行銷網遍佈全球多個國家、其在台灣之業務亦在同行中首屈一指,是目前台灣市場上廣受醫院及診所青睞的牙科醫療器材供應商。

因工作常需與客戶接洽,希望讓同仁於服務客戶時更了解禮儀之運用與應對的技巧,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任服務禮儀與應對技巧培訓訓練講師。

現今職場生活忙碌、步調加快,容易導致人員常忽略應有的禮節,服務禮儀與應對技巧教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,讓學員在面對客戶時能以理性態度應對。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-拜訪客戶應有的基本禮儀,包含如何成功打點專屬自己的第一印象、工程人員所面對的服務危機、服務應對-服務客戶禮儀應對模式、傾聽技巧分析顧客需求/要求重點、運用問話技巧挖掘顧客潛在想法。

並且教導電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、接聽電話常見情況及處理模式、電話溝通應對關鍵點、服務魅力-獲得客戶好感與信任?運用口語表達技巧建立彼此良性關係、運用肢體表達技巧拉近彼此距離

更深入分享如何進行危機處理-避免抱怨問題再擴大、顧客抱怨想法與抱怨需求分析、顧客抱怨處理原則與因應模式,透過案例分享/實務演練有效導正學員觀念與了解如何實應應用在工作上,塑造個人魅力形象及公司優質服務,進而提升客戶對我們的正面印象。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀與抱怨應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/04/30
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