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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2016/04/16第二場應邀擔任台北世大運2017種子教師指導總講師主題:志工服務心態與技巧心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥570
2016/04/16第二場應邀擔任台北世大運2017種子教師指導總講師主題:志工服務心態與技巧心得分享

今天笫二埸

課程圓滿成功

擔任20l7年世大運指導老師今年第三年 非常開心今天有這個機會擔任種子老師培訓........指導老師

主辦單位:台北市立大學

主題:志工態度舆服務技巧

講師:李柔静 主題:志工服務態度舆技巧

單元一:美姿美儀

壹、禮儀

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

為了提升個人對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升個人素質,增進個人形象素養。特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。 一、衣的禮節:

服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映

1、穿著注意的要點說明

(A)服裝要整潔大方

(B)穿戴與身份年齡相稱

(C)季節與色系搭配,晚 間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。

(D)視場合選擇服飾

單元二、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分

 良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2016/04/18
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