| 辦公室大小不一樣、格局不一樣...，員工教育訓練只有兩個小時，重點在於「職場安全」，例如：怎麼使用電器產品（吸塵器等）與怎麼正確使用拖把...，但是很多執行上的細節就是要靠個人的「悟性」。加上太多人把這兼職工作當作「臨時收入」的填補，沒有投入多少心思，所以來來去去的人之間沒有人在這專業上留下可以傳承的口訣、書面資料、SOP...。之後她確實也有樣學樣的跟那些前輩一樣，自己安排工作內容，重點是只要在四小時內完成該完成的那些項目。她是否有誤解老闆「以四小時薪資發包六小時工作」，大家可以自由心證，但是從我的角度而言，我覺得那是個人在執行工作時沒有策略應用。
說回到我的例子，我後來從「兼職行政」晉升到「營運經理」。我覺得關鍵是在我之後能夠把兩天的工作一天半做完、之後一天...，老闆發現我的效率很好，做事很有條理與辦法，執行的細節我都製成簡版SOP，一張A4紙就完成。關鍵是在有一次另一位助理去買膠帶時，沒有確認辦公室膠帶台的尺寸，買回來的一大包膠帶都過小，每次使用時就會發出輕微的「咖拉咖拉」噪音，老闆每一次使用，每一次抱怨。我聽了幾次，有次要外出去郵局時，順口問他需不需要我幫他帶回正確的尺寸的膠帶，他納悶的問我：「膠帶台的包裝盒早丟了，妳怎麼確認尺寸？」我順手把膠帶台的膠帶捲軸拿出來，回答他：「我只要帶這個去比較就知道了。」只是一件小事，甚至不是我分內的工作，我卻能改善小問題。不只這些小問題，後續他發現我在「面對問題時」總是會抱持著「一定有解決方案」的態度，我確實是這樣深信，因為所有的事情都是人搞出來的，能搞出問題，就能找出機會。只是看當事者怎麼面對與看待。
我記得我當時擔任行政工作時，總是會想著「怎麼減少問題」與「怎麼加快速度」，這讓我有一種打怪、玩遊戲闖關的快感。膠帶的尺寸這問題可大可小，但試問基層員工一天能面臨到幾件大事？或是一年中？ | 
