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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀講師授課實績---東部海岸國家風景區管理處邀請項義順電話禮儀講師團隊擔任電話禮貌應對培訓講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2193
發表者:項義順電話禮儀培訓講師管理訓練團隊發表電話禮貌應對技巧管理文章

台灣東部地區自然景觀優美,人文、生態資源豐富,加以人口稀少,環境未受污染,是國內難得的一片淨土,深具觀光發展潛力。觀光局基於擴展國民旅遊空間需要,乃計畫對本地區加以開發。

76年9月行政院根據觀光局研提之計畫,核定東部海岸地區為國內第二座國家級風景特定區;並核示觀光局成立管理處,專責開發建設及經營管理工作。77年6月1日觀光局成立「東部海岸風景特定區管理處」;84年1月28日「國家風景區管理處組織通則」公佈施行,同年7月1日改制更名為「東部海岸國家風景區管理處」。

為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請項義順電話禮儀管理講師團隊為服務同仁教授電話禮貌應對技巧培訓訓練課程。

與服務民眾電話溝通中帶給服務民眾感覺,便成為服務民眾對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解,運用案例說明、模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。

項義順電話禮儀培訓講師管理訓練團隊發表電話禮貌應對技巧管理文章,更多電話禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/04/11
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