| 發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與抱怨應對技巧管理文章
新北市立鶯歌陶瓷博物館位於台灣新北市鶯歌區，於西元2000年11月26日正式開館，是台灣第一座以陶瓷為主題的專業博物館。致力於臺灣陶瓷文化之調查、收藏、保存與維護工作，並提供研究、典藏、展示及教育推廣，透過舉辦各項活動、展覽、研習等，激發社會大眾對陶瓷文化的興趣與關懷，提升鶯歌陶瓷產業及地方形象，推展現代陶藝創作，促進國際交流。
新北市立鶯歌陶瓷博物館為了更加精進服務同仁服務品質水準，因此邀請項義順服務禮儀應對講師訓練團隊為第一線服務同仁教授服務禮儀與抱怨應對技巧訓練培訓課程。
服務禮儀應用講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，在於你我，建立服務同仁正確面對服務對象時擁有正確的服務心態。
其次教導服務人員應有的基本服務應對禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以服務對象可以接受方式進行互動溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。
雖然我們盡心盡力服務，仍然有可能產生顧客抱怨，顧客會抱怨事出必有因，顧客願意和我們抱怨代表還願意給我們改進的機會，所以面對客戶抱怨傾聽很重要，透過傾聽了解內容顧客想法與顧客抱怨原因，千萬不要在此時找理由/藉口推拖。
服務禮儀應用講師運用客戶抱怨實務案例講解說明服務對象抱怨類型與因應之道，也強調沒有最好、只有更好，積極的處理顧客抱怨問題，才能獲得顧客滿意與認同。
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