| 發表者:項義順自我激勵管理講師訓練團隊
每年都有醫院邀請項義順管理講師訓練團隊教授各項教育訓練，104年度項義順管理講師訓練團隊教授數十場醫院教育訓練培訓課程，也讓管理講師團隊針對醫院同仁培訓授課有些感想。
抗壓/調壓不可少: 醫院工作原本就會承受較大的壓力，一個疏忽可能就是一條人命，就算沒有疏失也可能因為服務對象情緒不穩而責罵/批評醫院同仁，所以醫院同仁需要具備較高的抗壓能力，但是抗壓力再高也會有臨界點，因此要能夠調適自己情緒，讓壓力獲得紓解。
服務溫馨要做到: 醫院服務對象通常都是身體出現狀況的人員，身體不舒服連帶著心理不開心，相對情緒就會不穩定，所以醫護同仁面對服務對象時除了提供專業知識協助他們早日脫離病痛外，也需要即時讓服務對象感受到我們的關心/用心，讓服務對象在病痛時減輕他們的身心負擔。
應對進退需拿捏: 有心為服務對象服務，也需要做好應對進退掌控以避免造成服務對象壓力與反感，所以傾聽服務對象說話、行為舉止表現，進而了解服務對象重視事項、溝通模式，並用服務對象可以了解、願意接受的方式溝通，才能讓服務做到圓滿。
項義順顧客管理講師訓練團隊發表自我激勵與情緒管控技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
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