104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
10
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

客戶抱怨訓練講師授課實績:104年度項義順管理訓練團隊擔任數十場客戶抱怨管理培訓講師授課感言
文章類別工作衝突 人氣值:♥2027
發表者:項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊發表客戶抱怨處理技巧運用管理文章

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊教授客戶抱怨管理訓練,104年度年項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場工作客戶抱怨管理培訓訓練課程。

有誰不希望每天都順順利利、順心如意、快樂的工作呢?所以平常就需要做好應該做的事項,做好客戶抱怨預防。

發生客戶抱怨也不要將它視為大災難,其實客戶抱怨可以幫助我們看到我們沒有規劃好、沒有落實執行的事項,早點發現問題,避免問題擴大與蔓延,也可以將此做為危機狀態演練,確認內部緊急應變處理能力。

客戶會抱怨一定有其原因,處理客戶抱怨主要原則在於迅速、積極、傾聽、同理心與正向溝通協調,勇於面對客戶抱怨是不變的真理,如果個人無法處理時切記要趕快尋求支援才能夠減少客戶不滿的程度與後續衝擊。

每一件客戶抱怨處理結束後建議要做檢討我們在現有作業流程模式上有可能在那些地方還會發生類似的問題?要如何預防同樣客戶抱怨情形發生,如何讓所有同仁了解避免犯下同樣的錯誤,如何有效將改善方法轉成制度標準讓所有人共同遵守,透過客戶抱怨讓我們的管理水準持續改善。

項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊發表客戶抱怨處理技巧運用管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/03/01
講師其他文章
業務溝通課程授課實績---必應創造邀請項義順溝通技巧講師團隊教授業務溝通技巧管理課程
品管手法課程授課實績---成大研究發展基金會邀請項義順品質管理講師團隊教授第一場品管七大手法訓練課程
中原大學邀請項義順儀校講師團隊於109年7月教授ISO量規儀器校正管理課程
風險管理課程授課實績---台灣電力公司邀請項義順企業風險講師團隊教授風險管理新思維與應對處置課程
團隊經營課程授課實績---經濟部人事處邀請項義順主管培訓講師團隊教授如何營造工作氣氛訓練課程
  更多

其他[工作衝突]類文章
中原大學邀請項義順客戶服務講師團隊於109年5月教授客戶抱怨應對處理培訓課程
【奧客下課】為什麼職場上有些前輩總是愛擺老?這些行徑讓人覺得超母湯
【奧客下課】幫主管買便當、接送家人,還兼當按摩小妹…當「助理」就該什麼雜事都要做嗎?
工作衝突課程授課實績---經濟部工業局邀請項義順人際關係講師團隊教授創造三贏-人際衝突管理課程
人際關係管理課程授課實績---鍱德公司邀請項義順人際關係講師團隊教授工作夥伴關係與衝突化解訓練課程
  更多