| 人際關係與溝通互動技巧
在「說的比唱的還好聽，溝通的藝術」這個單元中，將要告訴您。
「話多不如話少、話少不如話好、
話好不如話巧」的說話藝術。
讓聽眾有更深刻的體會、
更美好的感受、
更強烈的興趣，創造出最有魅力的表達效果。
人際溝通的意義
人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程
有效人際溝通的基本能力
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
溝通衝突方面
衝突本身並不是問題，如何管理衝突，才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐清。
結 語
讓良好的溝通為您的演說及形象加分
聆聽的雅量
＋適時的表達
=有效的溝通
文:李柔靜講師
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