| 國際禮儀服務接待心理學
所謂「舉止」，是指一個人舉手投足間的技體表現，包括行走、站立、就座、 表情和手勢等。
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一、日常基本禮儀有哪些呢﹖
1、握手男士不宜主動與女士握手，須俟女士先伸手再握。
(1)主人應先向賓客握手。
(2)位低或年少者應俟位尊或年長者主動伸手後，才能與之握手。 (3)握手時男士宜脫去手套。
(4)女士若不先伸手作下垂狀，男士不可遽行吻手禮。
※擁抱禮：在中東及中南美洲地區較為盛行。
※親頰禮：在歐洲及美洲國家較為普遍。
2、拜會客戶的基本禮儀
(1)事先電話預約時間
(2)盡量避免午休時間、或快下班的時間至客戶
公司、若至家庭拜訪時間請勿吃飯時間、或快到客戶晚上休息時間都不恰當。 (3)記得遵守拜訪時間，不要過早或遲到。
(4)注意業務行銷人員的服裝儀容，要專業得體、不可濃妝艷抹、短褲、夾腳拖、太短的裙子也不恰當。
(5)在拜訪前，若下雨要先脫雨衣，或放好雨具，注意不要將客戶的場所弄髒。 (6)記得寒暄要盡早進入正題，並且把拜訪目的清楚告知對方。 (7)明白告知來訪所需的時間。
(8)記得不要逗留時間過久，適當的時間就應起身離開。
(9)告辭時，記得別忘向引導人或拜訪人說聲謝謝或感謝之意。
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利
文:李柔靜講師
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